Opérations de revenus

La valeur annuelle normalisée d'un contrat client, excluant ou identifiant séparément les frais ponctuels selon la méthode de l'organisation.

La valeur annualisée des revenus contractuels récurrents, couramment utilisée par les entreprises par abonnement pour mesurer leur base de revenus récurrents.

Les points d'entrée de catégorie sont des indices internes ou externes — tels que les besoins, les motivations, les occasions ou les situations — que les acheteurs utilisent pour récupérer une catégorie de produits ou de services et les marques possibles de la mémoire.

La proportion de clients, de comptes, d'abonnements ou de revenus récurrents perdus pendant une période définie.

La proportion d'un groupe défini qui reste actif, abonné ou conservé sur des périodes successives après un événement de départ commun.

La conception de la conversion est la pratique consistant à concevoir une expérience afin que les gens puissent comprendre, évaluer et accomplir une action définie et précieuse avec un minimum de friction évitable.

L'augmentation des conversions est l'augmentation incrémentielle des conversions causée par une intervention, estimée en comparant les résultats d'un groupe de traitement exposé à ceux d'un groupe témoin non exposé comparable.

Le taux de conversion est la proportion de visites, d'utilisateurs, d'interactions, de prospects ou d'opportunités éligibles qui réalisent une conversion définie pendant une période donnée.

Le coût des marchandises vendues est la dépense reconnue pour les stocks ou les biens vendus au cours d'une période de reporting, basée sur les coûts attribués à ces biens.

Le coût par acquisition est la dépense moyenne mesurée nécessaire pour générer une acquisition définie, calculée comme le coût inclus divisé par les acquisitions attribuées.

Le coût par clic est le montant payé, ou le coût moyen alloué, pour chaque clic publicitaire enregistré.

Le coût par prospect est le coût marketing moyen inclus nécessaire pour générer un prospect qui répond à une règle de capture ou de qualification énoncée.

Le coût pour mille (CPM) est le coût publicitaire pour mille impressions publicitaires enregistrées.

La vente croisée consiste à proposer à un client un produit ou un service complémentaire en plus d'un achat existant ou prévu.

Le coût d'acquisition client (CAC) est le coût moyen des ventes et du marketing engagé pour acquérir un nouveau client au cours d'une période définie.

Une plateforme de données clients (CDP) est un logiciel pré-emballé qui crée des profils clients persistants et unifiés et les rend accessibles à d'autres systèmes.

Le score d'effort client (CES) est une mesure d'enquête qui évalue à quel point les clients ont trouvé une tâche ou une interaction spécifique facile ou difficile.

Un parcours client est la suite d'interactions, de décisions et d'expériences qu'une personne vit lorsqu'elle cherche à atteindre un objectif avec ou autour d'une organisation.

Le revenu net total prévisionnel qu'une entreprise s'attend à générer auprès d'un compte client unique pendant toute la durée de leur relation.

La gestion de la relation client (CRM) désigne la stratégie, les processus et la technologie utilisés pour gérer les interactions et les données tout au long des relations avec les prospects et les clients.

Le score de satisfaction client (CSAT) est une mesure issue d'une enquête qui exprime le degré de satisfaction des répondants vis-à-vis d'un produit, d'un service ou d'une interaction.

Le pourcentage de problèmes de clients résolus lors de la première interaction sans nécessiter de contact répété ou d'escalade.

Le bénéfice brut exprimé en pourcentage du chiffre d'affaires, calculé comme le chiffre d'affaires moins le coût des marchandises vendues, divisé par le chiffre d'affaires, le tout multiplié par 100.

Une approche axée sur l'expérimentation pour trouver des moyens évolutifs d'acquérir, d'activer, de fidéliser ou de monétiser des clients, souvent avec des ressources limitées.

La part d'impressions est le pourcentage d'impressions qu'une publicité reçoit par rapport au nombre estimé d'impressions qu'elle pouvait potentiellement recevoir.

Le marketing entrant (inbound marketing) est une pratique qui consiste à attirer et à aider les clients potentiels grâce à des contenus et des expériences utiles et pertinents, plutôt que de s'en remettre uniquement à de la prospection non sollicitée.

L'incrémentalité est le résultat supplémentaire généré par une action par rapport au résultat qui se serait produit sans celle-ci.

La génération de leads est le processus qui consiste à attirer des acheteurs potentiels et à obtenir suffisamment d'autorisations ou d'informations pour entamer une relation commerciale mesurable.

Le nurturing de leads est l'utilisation coordonnée de communications et d'expériences pertinentes pour aider un prospect à progresser vers une prochaine décision appropriée au fil du temps.

Le scoring de leads est une méthode permettant d'attribuer des valeurs aux attributs et aux comportements des prospects afin de favoriser la priorisation ou l'acheminement vers un résultat convenu.

Une étape du cycle de vie est une classification réglementée représentant la position actuelle d'une personne, d'un compte ou d'une opportunité dans la relation commerciale définie par une organisation.

L'attribution marketing est l'attribution du mérite d'une conversion ou d'un autre résultat aux points de contact marketing le long d'un parcours client mesuré.

Un lead qualifié par le marketing (MQL) est un contact qui répond à des critères marketing convenus, indiquant un profil ou un engagement plus pertinent que les autres leads, sans pour autant être forcément prêt pour l'achat.

Un produit minimum viable (MVP) est le plus petit produit ou test suffisant pour valider l'hypothèse d'un client cible et générer des apprentissages validés.

Le revenu récurrent mensuel (MRR) correspond au chiffre d'affaires d'abonnement récurrent normalisé qu'une entreprise anticipe de la part de ses clients actifs sur un mois.

Une mesure de satisfaction client calculée en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs sur une échelle de recommandation standard.

Marketing qui diffuse de manière proactive des messages à des publics ciblés via des canaux tels que la publicité, la prospection directe ou les événements.

Mesure de la rapidité avec laquelle la valeur commerciale qualifiée progresse dans un pipeline de ventes, combinant souvent les opportunités, la valeur, le taux de réussite et la durée du cycle de vente.

Bénéfice net d'un investissement divisé par le coût de l'investissement, généralement exprimé en pourcentage.

L'utilisation de données commerciales intégrées, d'analyses et de signaux pour comprendre les performances des revenus et soutenir les décisions de vente et de croissance.

Une fonction stratégique qui aligne les opérations de vente, de marketing et de succès client sous un modèle de données unifié, un cadre de processus et une pile technologique pour stimuler une croissance des revenus prévisible et efficace.

L'estimation structurée des ventes ou des revenus futurs à l'aide de données de pipeline, de performances historiques, d'hypothèses et de jugement.

Un modèle simplifié des étapes par lesquelles les clients potentiels progressent de la prise de conscience ou de la qualification vers l'achat.

Un prospect qui répond aux critères convenus indiquant une adéquation et une préparation à l'achat suffisantes pour un engagement de vente directe.

Le temps écoulé entre le début d'un investissement ou d'une relation client et l'obtention d'un avantage concret et mesurable.

Une proposition unique de vente est une raison spécifique et défendable pour laquelle un client ciblé devrait choisir une offre plutôt que ses alternatives.

La vente incitative est une technique de vente qui encourage un client à choisir une version, un niveau, une quantité ou une configuration de plus grande valeur pour l'offre envisagée.

Un paramètre de module de suivi Urchin est un paramètre de requête standardisé préfixé par utm_ ajouté à une URL de destination afin que les outils d'analyse puissent classer le trafic des campagnes.

La recherche utilisateur est l'étude systématique des utilisateurs, de leurs objectifs, de leurs comportements, de leurs besoins, de leurs contraintes et de leurs contextes afin d'éclairer les décisions relatives aux produits et aux services.

Les données zero-party sont des informations qu'un client partage intentionnellement et proactivement avec une organisation, telles que ses préférences, ses intentions, son contexte ou la reconnaissance souhaitée.